Cambios y Devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones

En SOLINE, cada prenda es concebida como una pieza única que celebra tu autenticidad. Si bien esperamos que tu experiencia sea perfecta, entendemos que podrías necesitar realizar un cambio en determinadas circunstancias.

Condiciones Generales

Solo se aceptan cambios y/o devoluciones para compras realizadas a través de nuestro canal web oficial.
Las devoluciones solo aplican para trajes de baño. No se aceptan cambios o devoluciones de salidas de playa, accesorios, ropa deportiva, ropa casual o productos para el cuidado de la piel.
Todas las solicitudes deben realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
El producto debe encontrarse en perfecto estado: sin usar, sin lavar, sin manchas, sin olores, con todas las etiquetas originales y protector higiénico colocados.
No se aceptarán cambios o devoluciones de productos que muestren señales de uso (como restos de maquillaje, desodorante, bronceadores, etc.).
El cliente es responsable de los costos de envío asociados al cambio o devolución.

Productos No Elegibles

No se aceptan cambios ni devoluciones de productos adquiridos con descuentos o cupones promocionales.
Los artículos adquiridos en venta final, promociones especiales o mediante gift cards no califican para reembolso ni nota de crédito.

Proceso para Solicitar un Cambio

Escribe a nuestro equipo a través del correo electrónico: contact@soline.pe, indicando tu número de orden, motivo del cambio y prenda a cambiar.
Nuestro equipo confirmará si cumples con las condiciones y te brindará las instrucciones para el envío.
Una vez recibido y aprobado el artículo, gestionaremos el envío del nuevo producto dentro de un plazo de 5 días hábiles, sujeto a disponibilidad de stock.

Reembolso o Nota de Crédito

SOLINE no realiza reembolsos directos, salvo en casos excepcionales como defectos de fábrica o descontinuación del producto solicitado para cambio.
En dichos casos, puedes elegir entre:

Una nota de crédito válida en nuestro sitio web.
Un reembolso, que será procesado tras la validación del producto y según los tiempos establecidos por tu entidad bancaria.

Consideraciones Finales

Agradeceremos que nos compartas las razones de tu devolución, ya que tus comentarios nos ayudan a seguir mejorando. SOLINE no se hace responsable por artículos extraviados o dañados durante el tránsito. Toda mercancía devuelta fuera del plazo establecido en esta política será reenviada al cliente, con el cobro correspondiente por gastos de envío. Asimismo, cualquier producto que se reciba en condiciones inadecuadas (usado, dañado, sin etiquetas o protector higiénico) será devuelto al remitente sin posibilidad de reembolso o cambio, dado que no puede ser revendido. Nos reservamos el derecho de restringir el servicio a clientes que, según nuestro criterio, realicen cambios o devoluciones de forma excesiva o reiterada.

Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros en web@soline.pe o customerservice.soline.pe